FAQ

各プランの価格および詳細についてはプランと価格ページをご参照ください。

サブスクリプションについてページにて詳細にご案内させていただいておりますので、ご参照ください。

インフラジスティックスの製品（UIライブラリやツール）は、一部を除き単体で購入することができません。複数の製品が含まれた「プラン」をサブスクリプション契約でご購入していただくことなります。
使用したい製品がどのプランに含まれているかは、ご購入ガイドでご確認いただけます。

サポートポリシーページにて詳細をご案内させていただいておりますので、ご参照ください。

御見積書を作成させていただきますので、利用するプランとサポートの種類をお選びいただき、ご利用数と併せて弊社営業部までご連絡ください。

ご注文書に必要項目をご記入の上、弊社営業部にEメールにてお送りください。なお、お客様所定のご注文書でもお受けしますが、別途必要情報をお伺いすることがございます。

お支払い方法は銀行振り込みまたは各種クレジットカード払い（Visa, MasterCard, American Express, JCB）なります。

銀行振り込みの場合：ご注文受領後、請求書を発行・送付させていただきます。弊社では前払い制となるため、お客様からのご入金を確認後、製品キーを記載したライセンス証書を1営業日以内に送付いたします。

クレジットカード払いの場合：ご注文受領後、別途クレジット決済代行会社より決済方法をメールにてお知らせいたします。弊社にてお客様のご決済確認後、製品キーを記載したライセンス証書を１営業日以内に送付いたします。

弊社では前払い制となっており、ご入金確認後の即日～翌営業日の納品または更新手続きとなります。ご更新手続きのみの場合には納品物はございませんが、ご希望に応じて納品書や更新証明書を発行させていただくことも可能です。

弊社製品はダウンロード販売となり、ご購入製品の製品キーを記載したライセンス証書を納品させていただいております。お客様よりウェブサイト上で製品キー登録を行うと、製品をダウンロードいただけます。なお、メディア形式での納品は行っておりませんのでご了承ください。

有効なサブスクリプションをお持ちの方は、スタンダードサポートからプライオリティサポートへのアップグレードが可能です。プライオリティサポートのご契約には、サブスクリプションが持つライセンス数分のご契約が必要となります。
ただし、契約期間は元のサブスクリプションの期間に準じます。なお、アップグレード後、契約期間内のダウングレードはいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
プライオリティサポートへのアップグレードをご希望の方は、サブスクリプション番号をご記載の上、弊社営業部までご連絡ください。

大変申し訳ございませんが、決済後のキャンセルは承っておりません。ご注文内容にご不安がある場合は、ご注文・決済前に営業部までお問い合わせいただくことをおすすめしております。

Webからご注文された場合、お客様がサブスクリプションをキャンセルしない限り、サブスクリプションは自動で更新されます。自動更新に伴い、ご登録済みのお支払い方法でご請求させていただきます。

Web上からご購入いただいた場合、更新時にプランやライセンス数を変更することはできません。初回購入時にご注文いただいた内容で自動更新されますので、プランやライセンス数を変更をご希望の場合は、ご契約期限満了前に営業部までご連絡ください。

カスタマーポータルからサブスクリプションの更新をキャンセルすることができます。キャンセル手続きが完了すると、次回以降ご請求は発生いたしませんのでご安心ください。

Webからのキャンセル手続きは、サブスクリプション初回購入したユーザーアカウントで行うことができます。

サブスクリプションのキャンセルは、マイアカウントよりカスタマーポータルにログインいただき、「サブスクリプション」タブにアクセスすると、「サブスクリプションのキャンセル」というリンクがありますので、そちらからお手続きください。

カスタマーポータルから変更・削除いただけます。

カスタマーポータルの「サブスクリプション」タブにアクセスいただくと、「お支払い方法の変更」という項目がございますので、そちらからお支払い方法を更新してください。

弊社製品のライセンス形態は開発者ライセンスとなり、弊社製品を利用してご開発をされるすべての方にライセンスの付与が必要となります。また、ライセンスの特性上、個人メールアドレスでのご登録・ご利用をお願いしております。

なお、弊社製品を利用して作成したアプリケーションの配布ライセンスおよびサーバーライセンスは一切不要です。製品の各コントロールやソースコードの再配布は禁止されていますが、弊社製品を使用して作成されたアプリケーションの実行形式のバイナリファイルであれば再配布は自由に実施いただけます。

ご利用形態と必要ライセンス数例については下記イメージをご確認ください。

ライセンスの他社への持ち出し利用は譲渡にあたり、規約違反となります。しかしながら、外部発注などでやむをえず他社のご開発者のご利用が必要となる場合は、サブスクリプションが有効な場合に限り、「一時貸与」として期限付きで許可させていただいております。 一時貸与をご希望の際は、弊社ウェブサイトのマイアカウントページから一時貸与先の開発者情報をご登録ください。

サブスクリプション情報の確認方法、サブスクリプション利用者の登録方法はこちらのページの「利用ガイド > 管理者やサブスクリプション利用者を登録・変更・削除する方法を教えてください。」をご参照ください。

注１）管理者ユーザーのみ開発者の登録が可能です。ご契約のサブスクリプションの管理者ユーザーがご不明の場合は弊社営業部までお問い合わせください。
注２）組織および個人を特定可能なメールアドレスのみ登録可能です。グループメールアドレスやフリーメールアドレスでのご登録は禁止とさせていただいております。
注３）一時貸与先把握のため、はじめて一時貸与登録を行う場合は、サブスクリプション番号と貸与先会社名、貸与先メールドメインを弊社営業部までご連絡ください。

なお、ご利用を終えられましたら、一時貸与登録時と同じように弊社ウェブサイトのマイアカウントページから、もとの所有者様へ登録を変更ください。サブスクリプション有効期間を過ぎての一時貸与は出来ませんのでご注意ください。

Infragistics Ultimate、Professional、Ignite UIのライセンスは端末に対してではなくユーザーに対して付与されますので、開発者様がお一人で複数端末をお使いの場合には、複数の端末にインストールしてご利用いただくことが可能です。但し、同一ライセンスが多数の端末でアクティベーションされたことを検知した場合には確認のご連絡をさせていただく事がございます。予めご了承ください。

サブスクリプションご契約中にダウンロードされたInfragistics製品は引き続き永続的にご利用いただけます（AppBuilderとIndigo Designを除く）。しかし、カスタマーポータルやパッケージフィードから製品をダウンロードし取得していただけるのはサブスクリプションご契約期間中のみとなります。一度サブスクリプション契約が切れてしまうと、再度サブスクリプションをご契約頂いた時点での最新バージョン製品のみダウンロードが可能となります。最新バージョン以外の過去バージョン（旧製品）を引き続きご利用になる場合は、サブスクリプション契約の更新をお勧めしております。

弊社ではダウンロードより 30 日間 （実際の製品使用日数） 無償でご利用いただけるトライアル版をご用意しております。トライアル期間中は、技術サポートもご利用いただけます。なお、トライアル版のご利用には弊社ウェブアカウントの作成が必要となります。

トライアル版と製品版は機能や操作性など全く同じものです。

インストーラーを起動いただき、製品キー入力欄にご購入いただいた製品キーをご入力ください。そのまま製品版へお切り替えいただけます。

トライアル版ご利用の際の制限事項ですが、下記となります。

- 本番環境でのご利用はしないでください。

- 弊社製品のご導入検討にあたってのご評価目的でのみ利用いただくことが可能です。トライアル版を利用しての製品開発を行うことはできません。

弊社では最新版製品のみ販売しており、旧製品（過去バージョン製品やグレープシティ社より販売されていた製品を含む）の個別販売は行っておりません。

ただし、現在有効なプライオリティサポートのご契約をお持ちの場合にのみ、ご希望の旧製品を追加費用なしで提供させていただきます。
※サポート期間が終了している旧製品は、製品のみのご提供となり、サポートは提供いたしません。旧製品のご利用前にサポートされている環境、製品ライフサイクルのページをご確認ください。

プライオリティサポートをご契約中の方

下記情報を添えて弊社営業部までご連絡ください。

• サブスクリプション番号
• ご利用者様の氏名およびメールアドレス
• ご希望の旧製品名およびバージョン

上記を確認後、ご希望の旧製品のインストーラーを発行いたします。発行が完了すると、カスタマーポータルから旧製品のインストーラーをダウンロードできるようになります。

プライオリティサポートをご契約ではない方

プライオリティサポートをご契約いただく必要があります。詳しくは「スタンダードサポートからプライオリティサポートへアップグレードすることはできますか？」もご覧ください。

ご希望の際は、上記の情報に加え、旧製品利用のためプライオリティサポート契約希望という旨を添えて弊社営業部までご連絡ください。

プライオリティサポートについて

• プライオリティサポートはサブスクリプションご利用者全員分のご契約が必要となります
• 旧製品のご提供は1ライセンス（ご利用者様1人）につき、1点までとさせていただきます
• 詳しくはプライオリティサポートをご覧ください

旧 NetAdvantage 製品は、2013 Vol.2 版より Infragistics Ultimate または Infragistics Professional へと名称変更・移行いたしました。また、旧製品の個別販売は行っておりません。

大変申し訳ございませんが、トライアル版は最新版製品のみのご提供となります。

英語版に関するお問い合わせは、弊社 APACチーム（英語対応）までご連絡ください。

大変申し訳ございませんが、管轄の窓口およびシステムが異なるためお乗り換えいただけません。ご希望の場合は、日本語版製品を新規でご購入いただく必要がございます。

インフラジスティックス・ジャパンでの技術サポートは日本語版製品のみとなります。英語版の技術サポートは米国本社にて英語での対応となります。

サポートポリシーにて詳細にご案内させていただいておりますので、ご参照ください。

ウェブサイトよりログインいただき、サポートアクティビティよりサポートケースをご起票ください。別途、サポート担当より回答させていただきます。なお、プライオリティサポートユーザーからのご質問は電話およびチャットでも承ります。

サポートケースの起票手順等、技術サポートのご利用方法についてはこちらのページをご覧ください。

※サポートアクティビティのご利用は、有効なサブスクリプションの保有（製品登録済みであること）、またはトライアル版のご利用が必要となります。

弊社の製品ライフサイクルはリリースから 3 年間となります。そのため、有効なサブスクリプションをお持ちであっても、サポートを終了した製品に関するお問い合わせはいただけません。その場合、最新版製品に即した回答となります。

CTP とは Community Technology Preview の略であり、プレビュー版と共に製品出荷前の状態のもので、製品出荷に向けて仕様の変更が行われる場合もあります。そのため、実案件への適用をライセンス上許可いたしておりません。CTP 版、プレビュー版と記載されている製品、コントロール、機能につきましては弊社の保証の対象外となり、技術サポートをご利用いただけない旨をご理解の上、ご利用ください。

ウェブサイトにログインいただき、非公開プロファイルより各種情報を修正いただけます。ただし、ご本人が引き続き利用される場合に限ります。
ご利用者の変更の場合はFAQ”製品利用者を変更したいです”をご参照ください。

製品利用者の変更は現在お客様ご自身でご手配頂けます。 サブスクリプションには管理者という役割登録ができます。 管理者をご登録いただけますと管理者よりマイアカウントへサインインいただき、カスタマーポータルからご利用者の変更が可能になります。

1. マイアカウントへサインイン
2. カスタマーポータルのサブスクリプションをクリック
3. 該当サブスクリプションのユーザー管理をクリック

なお、新しくご利用されるかたは事前にマイアカウントをご作成頂けるようお願いします。 本件につきましてご不明点がありましたら弊社営業部までメールでお問い合わせください。

製品内に付属しておりますバージョンユーティリティを用いてソースのコンバートを行い、旧バージョンで作成したプロジェクトのバージョンをアップグレードいただけます。ただし、バージョンが大きく離れている場合や改定のあったコントロールにおいては動作しないこともございます。

アップグレードに関する詳細なお問い合わせは、弊社技術サポート（サポートアクティビティ）をご利用ください。

Infragistics 製品をご購入いただいたのち、キーとダウンロードよりご購入製品のソースコードをダウンロードいただけます。なお、ソースコードのサポートは行っておりませんのでご了承ください。改修されたソースコードについてはサポート対象外となります。

弊社では製品に関する新機能のご要望をお客様より直接ご登録いただけるオープン システムを採用しております。ご要望いただいた項目につきましては、日本を含む全世界のお客様のご投票をもとに新バージョンでの実装が検討されます。機能要望の提出方法についてはこちらをご覧ください。