サービスとサポート
インフラジスティックスでは、お客様のプロジェクト内容やご利用状況・ご要望に合わせた、様々なサポートや個別対応サービスをご提供しております。
サポートとサービスの種類
トライアルサポート
無償
弊社製品の無料トライアル利用期間に提供されるサポートサービス
スタンダードサポート
無償
弊社製品のサブスクリプション契約ユーザーに提供されるサポートサービス
プライオリティサポート
60,000円／年
弊社製品のサブスクリプション契約に、オプションで追加できる優先回答サービス
プロフェッショナルサービス
別途お見積もり
トレーニングやコンサルティングなど、お客様のご要望に沿って提供する高度な専門サービス
ライセンスの有無にかかわらず、製品の開発者へどなたでも直接ご質問いただけるDiscordによるサポートもご用意しております。詳しくはDiscord サポートをご覧ください。
サポートとサービスの提供内容
| トライアル サポート |
スタンダード サポート |
プライオリティ サポート |
プロフェッショナル サービス |
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| 概要 | 弊社製品の無料トライアル利用期間に提供されるサポートサービス | 弊社製品のサブスクリプション契約ユーザーに提供されるサポートサービス | 弊社製品のサブスクリプション契約に、オプションで追加できる優先回答サービス | トレーニングやコンサルティングなど、お客様のご要望に沿って提供する高度な専門サービス |
| 有償／無償 | 無償 | 無償 （サブスクリプション契約に付帯） |
有償 （年額6万円・税抜/ライセンス） |
有償 （別途お見積もり） |
| 提供内容 | ||||
| Web・オンラインサポート |  |
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| 製品の使用方法、サンプルコード（C#, JavaScript, TypeScriptなど）のご提供 | |
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| 製品ソースコードの利用 | |
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| 電話サポート ＊お問い合わせの一次応答目安は、1営業日以内（弊社営業日） |
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| 契約前のヒアリング、最適な支援内容のご提案 | |
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| プライベート技術セミナー、アーキテクチャ設計、サービス企画のご支援等 | |
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| サポートエンジニアによるチャットサポート | |
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| バックバージョン請求 (旧製品のご提供) | |
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| グループメールでのお問い合わせ | |
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| プライベートビルドの提供 | |
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プライオリティサポートについて
プライオリティサポートの詳細につきましては以下ページをご覧ください。
プライオリティサポートのご紹介プロフェッショナルサービスについて
プロフェッショナルサービスの詳細につきましては以下ページをご覧ください。
プロフェッショナルサービスのご紹介Discordサポートについて
Discordによるサポートの詳細につきましては以下ページをご覧ください。
Discordサポートの詳細