サポート ポリシー

サブスクリプション サービスについて

サブスクリプション サービスは、お客様の開発チームの皆様が常に最新のインフラジスティックス製品をご利用頂ける有効な手段です。サブスクリプション サービスには、製品以外にもさまざまなサービスが含まれます。(サービス期間内に発売される新しい製品への無償アップグレード、ソースコードの無償提供) 弊社の通常サポート提供など、便利なサービスに加え、登録ユーザーとして 1 年間、新しいバージョンのリリースの自動通知をお受け取りいただきご利用いただけます。

サポート サービス レベル プライオリティ 通常 トライアル
マイ Infragistics/ アカウント
Infragistics コントロールのダウンロード方法からご使用方法まで、さまざまなご質問について対応
ウェブ/オンライン サポート
Infragistics コントロールに関する問題についての対応。問題の再現手順またはサンプルアプリケーションをご提出いただきます。

 

C# ソース コードのご提供 (サイトよりダウンロード可能)  
サポート エンジニアによる電話サポート    
1 営業日以内に 1 次回答のご連絡 3 営業日以内   
Infragistics コントロールで提供されない機能を追加する際の技術的アドバイス    

: サブスクリプションをご購入のすべてのお客様に以下の特典がございます:

  • すべてのアップグレードおよびサービスリリース (12 か月間)
  • Windows Forms、WPF、Silverlight、ASP.NET、Ignite UI、Windows Phone、Windows UI 製品の C# ソース コード、コントロール、デザイナー。
サポート レベルについて

プライオリティ サポート:

  • 現在のサブスクリプションでプライオリティ サポートをご購入されたお客様
  • エンタープライズ ライセンス プログラムのお客様
  • Test Automation ツールをご購入のお客様
  • 上記すべてのInfragistics サポート サービスに加えて以下のサービスをご利用いただけます。
  • 1 営業日以内の一次回答。
  • 営業時間内の電話による技術サポート。

プライオリティ サポートをご利用いただくには、ウェブサイトよりプライオリティ サポートをご購入いただいたプロダクト キーと紐づいているお客様のメンバー ID を使用してログインしていただく必要があります。

通常サポートは、現在アクティブなサブスクリプションをお持ちのすべてのお客様が対象となります。上記 Infragistics サポートのすべてのサービスに加え、24 時間以内の一次回答および 3 営業日以内にそのケースに関するフォローアップのご連絡を差し上げます。 (* サポート ケース数によって異なります)

トライアル サポートは、製品のサブスクリプションをまだご購入いただいていない、弊社製品を評価中のすべてのユーザーの方が対象となります。トライアル サポートご利用のお客様は、通常サポートと同様のサポートをご利用できます。

インアクティブ (無効な) サポート契約とは、サブスクリプション期限がきれている状態です。開発サポート サービスは、サブスクリプションを更新いただくまでご利用いただけません。

無効な製品とは、製品のサポート期間が切れた製品です。リタイア製品に対する開発サポート サービスのご提供はありません。アクティブ (有効)、インアクティブ (無効)、リタイア、製品については、ライフサイクルをご覧ください。

サポートをご提供できない場合について

インフラジスティックスでは皆様の開発をサポートさせていただくため、最大限努力いたしております。しかしながら下記のような場合に弊社より技術サポートをご提供できない場合があることをご理解いただけますと幸いです。

  • Infragistics 製品と直接関係がないご質問を頂戴した場合( .Net Framework の標準的な問題、マイクロソフト社の製品について、他社サードパーティ製品についてのご質問など)
  • リフレクションの利用を含む、非公開 API をご利用になった際のご質問を頂戴した場合
  • Infragistics コントロールを高度にカスタマイズ (例: Silverlight・WPF コントロールにおいて、標準テンプレートから大幅に変更を要するテンプレートのカスタマイズ、Windows Forms コントロールにおける特定の業務要件を満たすための描画フィルター・作成フィルターの使用、コントロールを継承し、機能を大幅に変更された場合など) された場合

サポートとコンサルティング

開発サポート チームは、お客様のプロジェクト成功のための技術サポートをご提供いたします。インストールの問題、製品機能やプログラミングの問題、製品ご利用時の問題、エラーメッセージについての説明など、製品に関するあらゆる問題に対するサポートをご提供いたします。製品を開発したチームと協力し、お客様に最適な方法でプロジェクトを支援させていただきます。

アプリケーション開発のデザインやプランニング、コード レビュー、カスタム サンプル、実装のプランニング、ユーザー エクスペリエンス、ビジュアル デザインなど開発全般についてのご相談は、弊社セールスまでお問い合わせください。技術的なご質問の例についてはこちらをご覧ください。

サポート時間
技術サポート

電話: 0120 (420) 310

【サポート受付時間】 9:00~12:00、13:00~18:00  (土日祝日を除く)