サポートポリシー
製品サポートとして「スタンダードサポート」と「プライオリティサポート」の2種類の製品サポートをご用意しています。スタンダードサポートをご契約の場合、「Web・オンラインサポート」と「製品ソースコード」のみのご提供となります。
プライオリティサポートをご契約いただきますと、上記に加えて、他社が提供するフロントエンドUI開発プラットフォームに関するご質問受付、電話およびチャットでのお問合せ対応、旧製品の取得など、より充実したサポートサービスをご利用いただけます。
製品のライフサイクルと製品メンテナンスの基本的なポリシーについては、製品ライフサイクルページをご確認ください。
| サポートサービス レベル | プライオリティ | スタンダード | トライアル | |
| Web・オンラインサポート（お客様ページからのお問合せ受付） |  |
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| 製品ソースコードの提供（一部製品は除く） | |
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| フロントエンドUI開発プラットフォームに関するご質問への対応 | |
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| 電話サポート | |
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| チャットサポート | |
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| 旧製品（現行バージョン以外の過去バージョン製品）の提供 | |
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| グループメールアドレスでのお問合せ受付(※1) | |
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| プライベートビルドの提供(※2) | |
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| 応答時間(※3) | 初回 | 1営業日以内 | 1営業日以内(※4) | 1営業日以内(※4) |
| その後のフォローアップ | 1営業日以内 | 3営業日以内(※4) | 3営業日以内(※4) | |
(※1)複数ライセンスでプライオリティサポートをご契約のお客様に限り、グループメールアドレスでのお問い合わせが可能です。それ以外のケースでは、個人が識別できるメールアドレスからのお問合せのみ可能となります。
(※2)プライオリティサポートをご契約いただきますと、正式サービスリリースご提供前のタイミングでお客様側で不具合修正確認ができるよう、プライベートビルド(暫定的な修正ビルド)を提供可能です。御所望の際は Web・オンラインサポートへご依頼ください。
(※3)応答時間は問題解決までの時間をお約束するものではございません。
(※4)サポートケース受付数により応答時間が異なる場合がございます。
サポートレベルについて
プライオリティサポート
現在のサブスクリプションでプライオリティサポートをご購入されたお客様が対象です。すべてのスタンダードサポートサービスに加えて、以下のサービスをご利用いただけます。
- お問い合せに対する1営業日以内のフォローアップ応答
- 営業時間内の電話およびチャットによる技術サポート
- 「旧製品」（グレープシティ社より販売されていた製品を含む）のご利用をご希望のお客様に、1プライオリティサポート契約につき、1「旧製品」をご提供いたします
※サポート期間が終了している「旧製品」については製品のご提供のみとなり、サポートのご提供はいたしません - 弊社製品に加えて、下記のフロントエンドのUI開発に関するご質問への対応
ASP.NET, Windows Forms, WPF, Blazor, Angular, React, Web Components, jQuery, C#, VB.NET, XAML, HTML, CSS, JavaScript, TypeScript
(※)上記フロントエンドのUI開発プラットフォームにおいて、サポートが有効なものが対応対象となります - プライベートビルドの提供
お客様プロジェクトの開発スケジュールに可能な限り即した不具合修正、および、修正モジュールを「プライベートビルド」としてご提供※「プライベートビルド」とは、個社別のビルドではなく、サービスリリースよりも早くご提供するビルドです。
プライオリティサポートをご利用いただくには、プライオリティサポートをご購入いただいたサブスクリプションと紐づいているお客様のアカウントIDを使用してカスタマーポータルよりログインしていただく必要があります。
スタンダードサポート
現在アクティブなサブスクリプションをお持ちのすべてのお客様が対象です。上記一覧表に記載されている、スタンダードサポートサービス内容をご利用いただけます。
トライアルサポート
製品のサブスクリプションをまだご購入いただいていない、弊社製品を評価中のすべてのユーザーの方が対象です。トライアルサポートご利用のお客様は、C#ソースコードのご提供を除いたすべてのスタンダードサポートサービスをご利用いただけます。
インアクティブ (無効)な サポート契約
サブスクリプション期間が終了している状態です。開発サポートサービスは、サブスクリプションを新たにご購入いただくまでご利用いただけません。
サポートをご提供できない場合について
インフラジスティックスでは皆様の開発をサポートさせていただくため、最大限努力いたしております。しかしながら下記のような場合、弊社より技術サポートをご提供できない場合があることをご理解いただけますと幸いです。
- アクティブでない製品はサポート期間が終了している製品です。リタイア製品に対する開発サポートサービスのご提供はありません。アクティブ (有効)、アクティブでない (無効)、リタイア製品については、ライフサイクルおよびサポート環境をご覧ください。
- スタンダードサポートおよびトライアルサポートで、Infragistics 製品と直接関係がないご質問を頂戴した場合 (.Net Framework の標準的な問題、マイクロソフト社の製品について、他社サードパーティ製品についてのご質問など)
- プライオリティサポートで、フロントエンドのUI開発と直接関係ないご質問を頂戴した場合 (バックエンド開発全般。サーバーや DB の取り扱い方について、認証の仕方について、バックエンドアーキテクチャーや技術方針に関する質問など)
- リフレクションの利用を含む、非公開APIをご利用になった際のご質問を頂戴した場合
- Infragisticsコントロールを高度にカスタマイズされた場合 (例: Silverlight・WPF コントロールにおいて、標準テンプレートから大幅に変更を要するテンプレートのカスタマイズ、Windows Formsコントロールにおける特定の業務要件を満たすための描画フィルター・作成フィルターの使用、コントロールを継承し、機能を大幅に変更された場合など)
サポートとコンサルティング
開発サポートチームは、お客様のプロジェクト成功のための技術サポートをご提供いたします。インストールの問題、製品機能やプログラミングの問題、製品ご利用時の問題、エラーメッセージについての説明など、製品に関するあらゆる問題に対するサポートをご提供いたします。製品を開発したチームと協力し、お客様に最適な方法でプロジェクトを支援させていただきます。
アプリケーション開発のデザインやプランニング、コードレビュー、カスタムサンプル、実装のプランニング、ユーザーエクスペリエンス、ビジュアルデザインなど開発全般についてのご相談は、弊社セールスまでお問い合わせください。技術的なご質問の例についてはこちらをご覧ください。