開発サポートへのお問い合わせについて
開発サポート チームは、お客様のプロジェクト成功のための技術サポートをご提供いたします。製品機能やプログラミングの問題、インストールの問題、製品ご利用時方法についての説明や調査に限らず、基本コントロールの扱い方や実現されたい内容をお伺いしたうえで製品活用のご提案など、製品利用に関するあらゆる課題に対してサポートをご提供いたします。製品を開発しているチームと協力し、最適な方法でお客様のプロジェクトを支援いたします。
こんなご質問ございませんか?
お客様が実現されたい事に対して、弊社のどのコントロールを利用すればよいのか、コントロールのどの機能を利用できるのかはもちろん、ビルトインとして用意されていない機能についてもどのようにカスタマイズすれば実現できるのか、可能な限りお客様のご要件に則した形でご案内差し上げます。(ご質問例)
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グリッドの内容をエクセル出力したいのですが、特定の列および行はエクセルへ出力したくありません。簡単に実現可能でしょうか? |
サポート: お客様が実現されたい事に対して、弊社のどのコントロールを利用すればよいのか、コントロールのどの機能を利用できるのかはもちろん、ビルトインとして用意されていない機能についてもどのようにカスタマイズすれば実現できるのか、可能な限りお客様のご要件に則した形でご案内差し上げます。
■○○のサンプルが欲しい(ご質問例)
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複数階層グリッドの手動ロードオンデマンド(親レコード展開時に子レコードの抽出を個別ロジックで行う)を実装していますが、サーバとクライアントとの連携がうまくいかず困っています。MVC を利用した手動ロードオンデマンドの簡易サンプルをいただけませんか? |
サポート: 基本的なプロパティ設定やよくあるカスタマイズについてはオンライン ヘルプや API のページに記述がございますが、複雑な実装が必要になるケースでは API の理解や動作するアプリの実装に時間がかかる場合がございます。お客様の状況に合わせた機能サンプルを作成しご提供することで、コンポーネント利用方法の理解を助け、開発における生産性を高めます。
■○○についてアドバイスが欲しい(ご質問例)
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大量データをバインドするグリッドにて、どの様な列設定やデータのバインドを行うとパフォーマンスを向上させることができるのかアドバイスをいただけますか? |
サポート: 開発を進める上での「この実装で正しいのか?ベストなのか?」といった疑問にもお答えします。私たちは、長年蓄積された開発サポートのノウハウと製品を開発しているチームとの連携により、お客様のプロジェクトのご要件に沿ったサポートをいたします。
■問題の発生(ご質問例)
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タッチ対応ディスプレイにてピンチ操作を行ったときに、特定のブラウザでピンチ操作ができません。 |
サポート: ご報告いただきました問題については早急に確認を行い、弊社開発部門にて調査させていただきます。もし製品の不具合があった場合には、製品の改修を行いサービス リリースとして修正版モジュールを提供させていただきます。その際の進捗やサービス リリースのご連絡については開発サポート窓口を通じて行わせていただきます。また、問題の修正だけではなく、コードにより問題を回避できる場合はその回避策などご案内させていただきます。
開発サポートの種類や詳細に関しましては、サポート ポリシーをご参照くださいませ。