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よくあるご質問(FAQ)

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よくあるご質問(FAQ)

ライセンス登録者変更(ライセンス移管)をしたいです。

ライセンスの登録変更(移管)は弊社にて手続きを行います。以下の情報を添えて下記お問合せフォームよりご連絡頂くか、メールで弊社営業部までご連絡ください。なおライセンスの移管は同一企業のみ、且つサブスクリプションが有効なものに限ります。

  • 該当ライセンスの製品キー
  • 現在のご利用者様の氏名およびメールアドレス
  • 新しいご利用者様の氏名およびメールアドレス(ライセンス移管手続きに必要となりますので、弊社Webサイトにて新しいご利用者様のマイアカウントを予めご作成ください

旧製品を購入したいのですが、入手方法を教えてください。

弊社では最新版製品のみ販売しており、旧製品(グレープシティ社より販売されていた製品を含む)の個別販売は行っておりません。

2020年6月4日より有効なプライオリティサポート契約をお持ちの場合は、ご希望の旧製品を無償で提供させていただきます。プライオリティサポート契約をお持ちでない、またはプライオリティサポート契約が期限切れとなっている場合は、新規でプライオリティサポートをご購入いただく必要があります。

旧製品をご希望の際は、以下の情報を添えて下記お問合せフォームよりご連絡頂くか、メールで弊社営業部までご連絡ください。

  • お持ちの製品キー(プライオリティサポートが有効なものに限ります)
  • ご利用者様の氏名およびメールアドレス
  • ご希望の旧製品名およびバージョン

上記を確認後、ご希望の旧製品キーを送付させていただきます。なお、旧製品のご提供は、1プライオリティサポート契約につき1製品となります。

購入方法・支払い方法を教えてください。

ご注文フォームに必要項目をご記入の上、弊社営業部EメールまたはFAXにてお送りください。なお、お客様所定のご注文書でもお受けしますが、別途必要情報をお伺いすることがございます。

お支払い方法は銀行振り込みまたは各種クレジットカード払い(Visa, MasterCard, American Express, JCB)なります。

銀行振り込みの場合:ご注文受領後、請求書を発行・送付させていただきます。弊社では前払い制となるため、お客様からのご入金を確認後、製品キーを記載したライセンス証書を1営業日以内に送付いたします。

クレジットカード払いの場合:ご注文受領後、別途クレジット決済代行会社より決済方法をメールにてお知らせいたします。弊社にてお客様のご決済確認後、製品キーを記載したライセンス証書を1営業日以内に送付いたします。

サブスクリプションを更新しないと製品が使えなくなりますか。

サブスクリプションご契約中にダウンロードされた製品は、サブスクリプション契約終了後も引き続き永続的にご利用いただけます。ただし、サブスクリプション契約終了後はマイアカウントやパッケージフィードから製品をダウンロード、取得する事ができなくなります。また、一度サブスクリプション契約が切れてしまうと、再度サブスクリプションをご契約頂いた時点以降の製品バージョンのみダウンロードが可能となりますのでご注意ください。

なお、ライセンス登録者変更手続やサポートサービスについてもサブスクリプションご契約中のみご利用可能ですので、サブスクリプション契約終了後は承ることができなくなります。

お問い合わせフォーム(製品の購入/見積依頼、デモ依頼、ライセンス移管等)

※ライセンス移管、ユーザー登録付け替え、ご登録E-mailアドレスの変更等のご依頼につきましては、処理までに通常3~5営業日の日数を頂いております。尚、年末年始期等、長期休業にかかる場合には、更にお時間を頂戴する場合がございます。ご了承くださいませ。

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