FAQs ホーム Account FAQ よくあるご質問 何が変わりましたか？ 全体的な構成やUIが変わりました。マイアカウントのページが「サブスクリプション」「ダウンロード」「サポート」の3構成になっています。 そのほか、コントラクト番号やケース番号の振り方、サポートケースの起票方法なども変わっていますが、これらに関して何かお客様側に必要となってくる手続きや設定変更などはありません。 何かサービス内容に変更はありますか？ サービス内容に変更はありません。 サブスクリプションで受けられるサービス内容や技術サポートのサポートポリシーはこれまで通りです。 旧コントラクト番号や旧ケース番号を確認することはできますか？ はい、参照可能になっています。 旧マイアカウントページの頃に購入した製品のダウンロードや製品キーの確認は、新カスタマーポータルでもできますか？ はい、可能です。 旧マイアカウントページの情報は新カスタマーポータルに移行していますので、新カスタマーポータルにて今後も引き続きご確認・ご利用いただけます。 旧マイアカウントページでやり取りしていたサポートケースは、新カスタマーポータルでも参照、返信できますか？ はい、参照、返信できます。 旧マイアカウントページの情報は新カスタマーポータルに移行していますので、新カスタマーポータルでそのままご利用いただけます。 「キーとダウンロード」のページが見当たりません。製品キーの確認や製品ダウンロードはどこでできますか？ 「ダウンロード」ページで確認およびダウンロードが可能です。 旧製品を購入しました。どこからダウンロードできますか？ 「サブスクリプション」の「製品のみ」のセクションからダウンロードが可能です。 新カスタマーポータルの利用ガイドはありますか？ 「利用ガイド」の項目をご覧ください。 この移行に関する問い合わせ先はどこですか？ Japan Developer Support Group（ JapanDeveloperSupportGroup@infragistics.com）までメールにてお問い合わせください。 利用ガイド 管理者やサブスクリプション利用者を登録・変更・削除する方法を教えてください。 �マイアカウントへサインイン後カスタマーポータルのページトップ部分の「サブスクリプション」タブをクリックし、有効サブスクリプションの内容を確認してください。 有効なサブスクリプションを開きますと、内容の詳細が確認できます。 黄色い枠の部分が空欄な状態は、管理者が未登録という意味を示しています。 この「ユーザーの管理」は初期設定では購入者の方のみ表示されます。 赤枠の「ユーザーの管理」をクリック頂き、ユーザーの管理画面に入ります。 新しいユーザーの追加ボタンをクリックします。 「新しいユーザーの追加」部分に追加するユーザーのメールアドレスを記入頂き、Adminボックスに☑を入れ 青い「ユーザーの追加」ボタンをクリックします。 管理者が登録されると、該当サブスクリプションの詳細画面に管理者が表示されます。 再度「ユーザーの管理」をクリック頂くと、登録した管理者がユーザーリストに追加されていることが確認できます。 右部分の変更ボタンからも内容の編集が可能です。 複数名分のサブスクリプションの場合はユーザーの追加登録もこちらから可能となります。 ユーザーリストからの登録削除方法。 削除されるユーザーに☑をいれ、「ユーザーを削除」をクリックします。 サブスクリプションが突然利用できなくなりました。 サブスクリプションにはアクティブと非アクティブの内容があります。 サブスクリプションをご利用いただける方はアクティブ状態の方のみになります。 サブスクリプションが突然ご利用できない状況になった場合はまずこちらのアクティブ/非アクティブの部分をお確かめください。 製品キー及びサブスクリプションの確認方法について教えてください。 プラットフォームインストーラーにて製品のインストールを行う場合に必要となる、製品キーの確認、およびお客様のサブスクリプション情報の確認方法についてご説明します。 サブスクリプション情報および製品キーはインフラジスティックスウェブサイトのマイアカウントページからご確認いただけます。マイアカウントページへログインを行うためにはウェブサイト右上の「マイアカウント」というリンクをクリックします。 認証情報を入力のうえ、ログインすると以下のような画面に遷移します。「サブスクリプション」というメニューをクリックします。 以下のようなサブスクリプション情報を確認できる情報が表示されます。管理者やサービスレベル、サブスクリプションの有効期限などをご確認いただけます。製品キーを確認するにはサブスクリプション情報の中の「製品キー」リンクをクリックします。 以下のように製品キーをご確認いただけますので、インストーラーに該当する製品（バージョン）の製品キーを入力のうえ、インストールを行ってください。 製品およびサービスリリースのダウンロード方法を教えてください。 カスタマーポータルにサインインし、「ダウンロード」タブをクリックします。 赤丸枠の下矢印部分をクリックします。 ダウンロードしたい製品を選択します。 ダウンロード可能な製品が表示されます。 赤枠の「サービスリリース」を選択すると、サービスリリースが表示されます。 サポートケースの起票方法を教えてください。 カスタマーポータルにサインインし、「サポート」タブをクリックします。 「新規サポートケースの作成」をクリックします。 -① プラットフォーム、バージョン、コンポーネント、ビルド番号を選択・記入します。 -② 質問のタイトル、内容を記入し、必要な添付ファイルがあれば添付します。 -③ 最後に「送信」ボタンをクリックします。 サポートケースの更新方法やサポート担当者への返信方法を教えてください。 カスタマーポータルにサインインし、「サポート」タブをクリックします。 サポートケース一覧の中から該当のケースを探し、クリックします。 「返信」ボタンをクリックします。 -① 返信内容を記入し、必要な添付ファイルがあれば添付します。 -② 最後に、「ケースの更新」ボタンをクリックします。 ※サポート担当者から送信されてきたメールにそのまま返信する形でもサポートケースへの返信が可能です。 サポートケースの履歴を確認する方法を教えてください。 カスタマーポータルにサインインし、「サポート」タブをクリックします。 サポートケース一覧の中から該当のケースを探し、クリックします。 回答いただいた内容で解決しました。サポートケースをクローズする方法を教えてください。 カスタマーポータルにサインインし、「サポート」タブをクリックします。 サポートケース一覧の中から該当のケースを探し、クリックします。 「解決しました！」をクリックします。 -① 返信内容を記入します。 -② 最後に、「ケースのクローズ」ボタンをクリックします。 テクニカルチャットサポートの利用方法を教えてください。 ウェブブラウザにて https://jp.infragistics.com/ へアクセスし、ページの一番下まで画面スクロールし、赤枠の「テクニカルチャットサポート」をクリックします。 サインインします。 テクニカルチャットサポートページが表示され、チャットボットが起動します。赤枠の選択肢をクリックします。 以下のとおり選択肢が表示されます。プライオリティーサポート契約のお持ちの方は「はい」をクリックします。※テクニカルチャットサポートはプライオリティーサポート契約のお持ちの方のみご利用可能です。 技術問合せしたい製品を選択します。 テクニカルチャットサポート担当者へお繋ぎします。 テクニカルチャットサポート担当者へ繋がりましたら、技術問い合わせ内容をご記入頂けます。 Infragisticsウェブアカウントを削除（利用停止）する方法について教えてください。 Infragisticsウェブアカウントを削除（利用停止）したい場合は弊社営業（ JapanSalesGroup@infragistics.com）までご連絡ください。
