FAQs

よくあるご質問

何が変わりましたか?

全体的な構成やUIが変わりました。マイアカウントのページが「サブスクリプション」「ダウンロード」「サポート」の3構成になっています。 そのほか、コントラクト番号やケース番号の振り方、サポートケースの起票方法なども変わっていますが、これらに関して何かお客様側に必要となってくる手続きや設定変更などはありません。

何かサービス内容に変更はありますか?

サービス内容に変更はありません。 サブスクリプションで受けられるサービス内容や技術サポートのサポートポリシーはこれまで通りです。

旧コントラクト番号や旧ケース番号を確認することはできますか?

はい、参照可能になっています。

旧マイアカウントページの頃に購入した製品のダウンロードや製品キーの確認は、新カスタマーポータルでもできますか?

はい、可能です。 旧マイアカウントページの情報は新カスタマーポータルに移行していますので、新カスタマーポータルにて今後も引き続きご確認・ご利用いただけます。

旧マイアカウントページでやり取りしていたサポートケースは、新カスタマーポータルでも参照、返信できますか?

はい、参照、返信できます。 旧マイアカウントページの情報は新カスタマーポータルに移行していますので、新カスタマーポータルでそのままご利用いただけます。

「キーとダウンロード」のページが見当たりません。製品キーの確認や製品ダウンロードはどこでできますか?

「ダウンロード」ページで確認およびダウンロードが可能です。

旧製品を購入しました。どこからダウンロードできますか?

「サブスクリプション」の「製品のみ」のセクションからダウンロードが可能です。

新カスタマーポータルの利用ガイドはありますか?

ただいま準備中です。

この移行に関する問い合わせ先はどこですか?

Japan Developer Support Group( JapanDeveloperSupportGroup@infragistics.com)までメールにてお問い合わせください。