2ndFactory にとって顧客サービスは最優先事項です
2ndFactory は、デザイン、サービス、テクノロジーを含むビジネス ソリューションをワンストップで提供する、いわゆる「総合コンサルティング」ショップです。東京を拠点とする UX 会社の仕事の例としては、販売時点情報管理 (POS) システムの開発が挙げられます。
同社は、IT チームがサービス ワーカーでもあるというビジョンを掲げて 1998 年に設立されました。彼の会社の UX 開発者がユーザーの実際のニーズを満たすアプリケーションを作成していることを確認するために、彼はフライド チキン チェーンと夏場のビーチ バーの両方を立ち上げ、そこに会社の UX エンジニアを派遣して現場での仕事に没頭できるようにしました。暴露。
全文を読むチャレンジ
2ndFactory の創設者、尾関浩二氏は、「どこにいても誰にでも快適な体験」を確実に提供するために、IT はサービス産業の一部として考慮されるべきだと考えています。彼の会社の使命は、クライアントと協力してビジネスとライフスタイルの両方に新しい価値を創造することです。
2ndFactory は、飲食業界向けのクラウドベースの注文管理ソリューションであるQOOpa を2011 年に初めてリリースしました。QOOpa を使用すると、顧客はスマートフォンのアプリを使用して注文したり、レストランが提供するタブレットから注文したりすることができました。人々が席に座っていた時間の長さ、注文したもの、さらには天気、注文の日時などのリアルタイムデータに簡単にアクセスできました。
ただし、注文ソリューション アプリケーションに対する当初の需要は低かったです。
「その製品が顧客のニーズと一致していないことに気づきました。そこで、何を改善すべきかを知りたいという顧客のニーズを体験するためにレストランをオープンしました」と2ndFactoryの共同創設者である斉藤義博氏は語ります。
ソリューション
QOOpaのリニューアルを担当した斉藤氏のチームは、2013年に自社のビーチバー「スカイドリーム・ビーチ・ラウンジ」を立ち上げた経験から、レストラン経営者のニーズを無視し、レストランから注文を受けるという側面だけを考えていたことに気づきました。顧客。
「レストラン経営者は内部的には、コスト、食材の供給、パートタイムスタッフのトレーニングにも気を配る必要があります。また、大手レストランチェーンは顧客を惹きつけて維持するためのアイデアを考えるのに本部からのサポートがある一方で、小規模なレストランにはそのような余裕がなく、新しいメニューの提案をシェフに頼らなければならないことにも気づきました。」と斉藤氏は語った。
食品飲料ビジネスが成功するために何が必要かについてのこの深い直接の知識は、Infragistics Ignite UIの JavaScript UI コントロールとReportPlusの分析の助けを借りた、クラウド ベースのレストラン注文管理ソリューション QOOpa の背後にあるインスピレーションです。
新しいソリューションにより、コードを書かなくてもトレンドを確認でき、モバイル デバイス間で即座に視覚化を共有できるため、真のセルフサービス ビジネス インテリジェンスが提供されます。
メリット
2ndFactory は、Infragistics のIgnite UIライブラリをシステムに統合して、豊富な UI フレームワーク、グリッドなどのコントロールを提供します。
複数の視点からデータを視覚化するために、Infragistics の ReportPlusを導入し、レストランのマネージャーがデータ セットを簡単に組み合わせて表示できるようにしました。これにより、コードを書かなくても傾向を確認でき、モバイル デバイス間で即座に視覚化を共有できるため、真のセルフサービス ビジネス インテリジェンスが提供されます。
飲食店のデータを日々チェックし、改善策を提案してくれます。これらの改善は迅速に実装され、変更の結果が監視されます。
